POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En BOLIRANAS S.L.U. queremos que nuestros clientes compren con total tranquilidad. Por ello, ponemos a disposición de los usuarios la siguiente política de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.

1. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de 14 días naturales empezará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba físicamente el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico:

juega@boliranas.es

En el mensaje deberá indicar:

– Nombre y apellidos.
– Número de pedido o factura.
– Fecha de compra.
– Fecha de recepción del producto.
– Producto sobre el que desea ejercer el desistimiento.
– Datos de contacto.

2. Condiciones para aceptar el desistimiento

Para poder aceptar el desistimiento, el producto deberá devolverse en buen estado, completo, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario o el producto presente un defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error imputable a BOLIRANAS S.L.U., la empresa asumirá los gastos razonables de devolución o gestionará la recogida del producto.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, BOLIRANAS S.L.U. procederá al reembolso de las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, BOLIRANAS S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

5. Política de cambios hasta 14 días

El cliente podrá solicitar un cambio del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitar un cambio, deberá contactar previamente con BOLIRANAS S.L.U. a través del correo:

juega@boliranas.es

El producto deberá encontrarse en buen estado, completo, sin daños derivados de un uso indebido y con todos sus accesorios o componentes incluidos.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la revisión previa del estado del producto.

6. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

En caso de productos personalizados, fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente o adaptados especialmente para él, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable conforme a la normativa vigente.

Se considerarán productos personalizados aquellos que incluyan diseños, vinilos, logos, acabados, configuraciones especiales o modificaciones solicitadas expresamente por el cliente.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado por el transporte, el cliente deberá comunicarlo a BOLIRANAS S.L.U. lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y de los daños detectados.

Esto permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer una solución adecuada.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar con:

BOLIRANAS S.L.U.
Correo electrónico: juega@boliranas.es
Sitio web: https://boliranas.es

Para las compras realizadas mediante seQura, cualquier reembolso aprobado se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siguiendo las condiciones establecidas por seQura.

El plazo habitual de envío es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, salvo productos personalizados, bajo pedido o sin stock inmediato, en cuyo caso el plazo será informado al cliente antes de finalizar la compra.